Segundo nota oficial da companhia, o voo G3 1878 registrou aumento da temperatura a bordo, chegando a 32ºC. Diante da situação, o comandante decidiu alternar a rota e pousar no aeroporto de Confins (MG), seguindo os protocolos de segurança da empresa. Todos os passageiros desembarcaram normalmente.
Após o desembarque, um passageiro passou mal no terminal e recebeu atendimento da equipe médica do aeroporto. A companhia informou que o óbito foi declarado por causa indeterminada.
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